Повернення та обмін

Загальні положення
Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволений покупкою. Якщо з якихось причин товар вам не підходить, ви маєте право повернути або обміняти його за умов, викладених нижче. Ця політика поширюється на покупки, зроблені через наш інтернет-магазин.

Термін для повернення
Ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо інше не обумовлено в описі конкретного товару. Для товарів з дефектом термін для подання претензії — протягом гарантійного строку або негайно після виявлення дефекту.

Умови прийняття повернення

1. Товар повинен бути непроданим і неушкодженим: збережені ярлики, заводська упаковка, всі комплектуючі та документи (чек).
2. Товар не використовувався для цілей, що суперечать збереженню товарного вигляду (крім перевірки якості/функціоналу).

Повернення дефектного товару
Якщо після отримання товар виявився дефектним або пошкодженим під час доставки:

1. Зв’яжіться з нами якнайшвидше у діректі Instagram, описавши проблему та додавши фото/відео дефекту.
2. Ми надамо інструкції щодо подальших дій: організуємо повернення та заміну товару або повернемо кошти.

Обмін товару
Якщо ви хочете обміняти товар на інший розмір, колір або модель:

1. Повідомте нам про бажаний обмін і надайте заміну, якщо вона є в наявності.
2. Якщо новий товар дорожчий — необхідно доплатити різницю; якщо дешевший — ми повернемо різницю в оплаті.
3. Витрати на доставку при обміні покриває покупець, якщо повернення не пов’язане з дефектом.

Процедура повернення (покроково)

1. Напишіть на електронну пошту: lacyhearts7@gmail.com або в дірект нашого Instagram, вкажіть номер замовлення, артикул товару та причину повернення.
2. Отримайте підтвердження та інструкції по відправці товару назад.
3. Надішліть товар у пакуванні, що захищає, з усіма комплектуючими та документами. Рекомендуємо використовувати відстежувану службу доставки.
4. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо про рішення та, у разі позитивного результату, здійснимо повернення коштів або відправимо обмін.

Відшкодування коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська картка, переказ на рахунок тощо), якщо інше не погоджено. Термін відшкодування залежить від платіжної системи і може тривати до 14 робочих днів з моменту підтвердження повернення. Комісію платежу, утриману банком або платіжною системою, ми відшкодовуємо за умови, що вона підлягає поверненню з боку платіжного провайдера.

Вартість доставки при поверненні

1. Якщо повернення здійснюється з причини помилкового замовлення клієнта (не дефект) — витрати на зворотну доставку несе клієнт.
2. Якщо товар має виробничий дефект або пошкоджений під час доставки — ми покриваємо витрати на повернення.

Стан товару при поверненні
Товар приймається до повернення лише у стані, придатному для подальшої реалізації (без слідів використання, з оригінальною упаковкою, етикетками та комплектом). Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні або частково зменшити суму відшкодування, якщо товар пошкоджено або відсутні комплектуючі.

Винятки та особливі положення

1. Якщо товар використовувався неналежним чином або пошкоджений клієнтом — повернення може бути відхилено.
2. У разі конфлікту сторін ми надаємо можливість незалежної експертизи товару.

Гарантія

Контакти для повернення та запитань
Електронна пошта: lacyhearts7@gmail.com

Графік роботи служби підтримки: понеділок — п’ятниця, 09:00–18:00